در تمام بازاریابی ها مبنا بر افزایش بازدید و فروش و بر سر زبان ها افتادن است، بازاریابی دهان به دهان این موضوع را به صورت کاملا ریشه ای شفاف می کند و به مخاطبان و به خصوص صاحبین کسب و کار می فهماند که با بازاریابی دهان به دهان می توان کسب و کار خود را به صورت مویرگی و ریشه ای گسترش داد و خیلی محلی و به روش ساده و بدون هیچگونه هزینه ای به اهدافی که با سختی های روز افزون به دست خواهند آمد رسید. اما بازاریابی دهان به دهان چیست و چطور به دست می آید؟
به رضایت مشتری از محصول و خدمتی که از جانب یک کسب و کار به او ارائه می شود و باعث می شود که آن کسب وکار را به صورت کلامی با اطرافیان و نزدیکان خود درمیان بگذارد تا آنها هم به سمت و سوی این کسب و کار کشیده شوند را بازاریابی دهان به دهان یا به اصطلاح (Word Of Mouth Marketing) می گویند. همه چیز به تعریف از بازاریابی دهان به دهان ختم نمی شود و باید بتوانید در عمل آن را اجرا کنید و کسب و کار خودتان را به صورت اصولی و کارآمد در دل مخاطب بنشانید تا بتوانید او را ترغیب کنید که به صورت کلامی برند شما را بر سر زبان ها بیندازد.
بازاریابی دهان به دهان از 2 اصل کلی تشکیل شده است و با این دو روش می توان به موفقیت کامل در آن رسید. این موارد شامل استراتژی های خاصی هم می باشد که با به کارگیری آنها می توان بخش عظیمی از این سبک را به موفقیت رساند که شامل:
این روش سنتی ترین و معقول ترین روش در این نوع از بازاریابی است، به این صورت که وقتی مشتری یک تجربه ی خوب را از یک کسب و کار دارا می شود ب صورت خودجوش و از روی میل و اراده و رضایتی که از قبل کسب کرده است شروع به صحبت کردن درباره ی این کسب و کار می کند.
اما در روش دوم مشتریان تجربه ی خاصی از این کسب و کار ندارند که بتوانند آن را تعریف کنند، بلکه به دنبال کسب این تجربه هستند و با استفاده از استراتژی‌هایی مانند کمپین‌های تبلیغاتی، اینفلوئنسر مارکتینگ یا برنامه‌های ارجاعی نسبت به کسب و کار و یا محصول و خدمات مدنظر خودشان به آن نزدیک می شوند.
دیگران به سخنانی که از طرف دوست و آشنایان خودشان نسبت به نیازشان می شنوند بیشتر اعتماد می کنند تا اینکه بخواهند به تبلیغات پولی دل ببندند. در واقع اگر اعتماد و اعتبار در مشتری بوجود آید خودش همانند یک تبلیغ پربازدید برای آن کسب و کار عمل می کند و همواره به دنبال جذب دیگران برای آن مجموعه می باشد.
درواقع می توان گفت که بدون هزینه رشد کسب وکار شکل می گیرد!. این بازاریابی فقط نیاز به ایجاد تجربه خوشایند برای مخاطب دارد تا با همین روش بتوان بازاریابی کلامی را رواج داد. برخلاف بازاریابی سنتی و … که مبنا را پول محاسبه می کرد اما در این روش تجربه کاربر عامل اصلی می باشد.
این روش کمی مجازی تر است اما از کاربردی بودنش چیزی کم نمی کند؛ با گسترش اطلاعات در سطح وب می توان این قدرت بازاریابی دهان به دهان را افزایش داد و طیف وسیعی از افراد را در مقابل کسب و کار مدنظر قرار داد. در این سبک دیگر لزوم به وجود حضوری اشخاص برای مکالمه نیست بلکه می توان با استراتژی های مختلف در سطح نت، اطلاعات را نسبت به آن کسب و کار بروز داد و آگاهی را در دیگر افراد به صورت رایگان گسترش داد.
درنهایت اگر از طریق بازاریابی دهان به دهان و مکالمه ای دیگران به سمت و سوی یک کسب و کار سوق داده شوند، احتمال فروش بیشتر محصولات بالاتر می رود و آن افراد نسبت به توصیه های شخصی که مورداعتماد آنها بوده پایشان به آن مجموعه باز شده و یقینا نسبت به اعتماد به آن حرف، خریدشان مسلم تر از جاهای دیگر خواهد بود.
در معنوی لغوی یعنی افرادی که سخنانی را در بحث های گوناگونی به صورت شفائی بین یکدیگر پخش می کنند. اما در بازاریابی این موضوع مفهوم خاص و جداگانه ای را یدک می کشد. به این صورت که وقتی یک کسب و کار بتواند موفقیت خودش را در بین دیگران رواج بدهد و دیگران هم بتوانند در امور آن دخالت کنند و یک تجربه ی مفید و کارآمد را برای خودشان بوجود آورند، در این صورت می توان گفت که بازاریابی دهان به دهان به صورت کاملی در حال شکل گرفتن است.
این نوع از بازاریابی که یکی از بازاریابی های قدیمی اما کارآمد در عصر مدرن است که افراد را به صورت خیلی کم هزینه و سنتی اما پربازده دور یکدیگر جمع می کند، می تواند نهایت سود را در این زمینه، هم کاربر و هم کسب و کار مدنظر بهره مند بشود.
در این بازاریابی افراد بعد از تجربه ی موفقی که کسب می کنند شروع به پخش کردن از این تجربه خوبشان می کنند و علاوه بر اینکه پای ثابتی از خریدهای دیگر، خودشان هستند؛ دیگران هم نسبت به خرید در آن بخش تحت تاثیر قرار می دهند و انقدر این مطالب به صورت ویروسی پخش می شود که در نهایت همانند شرکت ها و مجموعه های بزرگ برند معروفی برای آن کسب و کار شکل می گیرد.
همانطور که در مطالب قبلی ذکر شد، این بازاریابی یکی از تاثیر گذارترین و در عین حال کم هزینه ترین بازاریابی هاست که برای کسب و کارهایی که بودجه کم یا محدودی را دارا هستند بسیار مناسب می باشد زیرا با این روش علاوه بر هزینه ی کمتر و سود، به فروش بیشتر و شلوغی در کسب و کار خودشان می رسند؛ دقیقا همان چیزی که تمامی صاحبین کسب و کار از یک بازاریابی مناسب می خواهند.
هر کسب و کاری که تجربه ی مخاطب خودش را هذف قرار دهد، سریع تر و اساسی تر و با عمر طولانی تر به موفقیت می رسد. به گونه ای که شاید هیچ رقیبی را نتوان برای آن مجموعه درنظر گرفت. شما شرکت های اینترنتی که امروزه در ایران شکوفا شدند و تقریبا باهم رقیب هستند در بیشتری از محصولات را ببینید: مثل دیجی کالا و ترب و… که اگر تبلیغات پولیه آنها را درنظر نگیریم، می توانیم به تجربه کاربر در آنها پی ببریم که چقدر راضی کننده بوده که افراد را به طور عظیمی به سمت و سوی خود کشیده است.
وقتی یک نفر از شما رضایت داشته باشد، همین برایتان در همان ابتدای کار کافیست که برود و نظرش را درباره شما در مکان های مختلفی پخش کند و شما را به حد بالایی از محبوبیت برساند که این مورد به صورت زنجیروار پخش می شود و برند آن مجموعه به حد بالایی می رسد که نه تنها رقیبی در این زمینه دیگر نمی تواند نزدیک شود بلکه یک برند برجسته برای آن مجموعه ساخته می شود، دقیق همانند همان برندی که قرار بود با پول ساخته شود.
در بازاریابی دهان به دهان اگر قرار به موفق شدن است باید تعامل خود را تا حد انفجار بالا برد و افراد را کاملا نسبت به نیازهایشان بی نیاز کرد. برای انجام دادن این عمل می توان نیازهای مشتری را پاسخ داد، یا برای کاربر ایجاد نیاز کرد که درک متقابلی از همدیگر شکل بگیرد و مشتری بفهمد که برای رفع نیازهایش در این مجموعه ارزشی قائل می شوند. در پایان با شناخت کاملی که از یکدیگر و به خصوص مشتری از مجموعه موردنظر پیدا می کند، پخش کردن برند و معرفی به دیگران افزایش میابد.
همه چیز به تجربه کاربر برمیگردد. تبلیغات پولی تا چه زمانی جواب می دهد؟ تا زمانی که آن پول وجود داشته باشد و با نبودن آن یعنی تمام شدن معروفیت در برندینگ!. به همین دلیل اگر در روح و نیازهای مشتری نفوذ شود و تجربه ای بی نقص همراه با پشتیبانی های متعدد برای او به عمل آید یقینا این اثر ماندگار است و با آمدن دیگران این ماندگاری بیشتر هم می شود، چیزی که پول نمی تواند جایش را بگیرد.
اپل با بهره گیری از بهترین کیفیت و بالاترین ابزارهای باارزش در ابزارهای دیجیتالی به خصوص گوشی موبایل و لپ تاپ و .. سعی بر این دارد که خودش را برترینه این دسته بندی نشان دهد و اگر از مشتریانی که از این محصول استفاده می کنند هم بپرسید یقینا شما را به کیفیت و ارزش بالای این محصول ترغیب می کنند و از شما می خواهند که یک بار هم که شده از این محصول استفاده کنید.
آمازون یکی از متنوع ترین بازارهای جهانی است که همه چیز را در خودش برای فروش جای داده است و یک بازار بزرگ جهانی است که کاربران را برای خرید، اول از همه به سمت خود جلب می کند و شعارش هم این است که: این شرکت پهناور از محصولات A تا Z را دارا می باشد! یعنی تمامیه نیازهای مشتریان….
کاربرانی که علاقه به فیلم و سریال دارند یقینا با این برند آشنا هستند که چقدر پهناور است و تمامی فیلم ها در دسته بندی ها و موضوعات گوناگون را در خودش جای داده و به دلیل این وسعت موضوعی که دارد، کاربران را راضی نگه داشته و همچنان هم در این رده به تلاش و مشتری سازیه خود ادامه می دهد.
شرکت علی بابا یکی دیگر از شرکت های بزرگ در زمینه تجارت الکترونیک است که زمینه ی فروش محصولات به همراه خدمات پس از فروش را بوجود می آورد و آنقدر بزرگ و پهناور در موضوع خودش فرور رفته است که می تواند در این زمینه عنوان برترین را از آنه خود کند و تجربه کاربری بی نظیری را بوجود بیاورد.
بازاریابی دهان به دهان آنقدر رشد داشته است که در هر مبحثی راجع به آن به بحث و گفت و گو می توان پرداخت اما یکی از بهترین سایت های کتاب فروشی که کامل ترین بحث از این موضوع را به تصویر کشیده است کتابراه است، که می توانید کتاب این نوع از بازاریابی را تهیه و به بهترین نحو آن را یادگرفته و به کسب و کار خود تجربه جدیدی را اضافه کنید.
به نقل از سایت کتابراه:
بازاریابی دهان‌به‌دهان یکی از بهترین روش‌ها و شاید موثرترین روش بازاریابی در عصر حاضر است. روشی که می‌تواند کسب‌و‌کار شما را با هزینه ناچیز در بین اقشار مختلف مردم و مشتریان بالقوه در کشور خودتان و هم‌زمان در سطح جهانی مطرح کرده و به آهنگ رشد و توسعه آن افزوده و باعث افزایش مشتریان بالفعل و در نتیجه رشد سود و درآمد آن گردد.
شاید بتوان گفت این روش بازاریابی از همان آغاز عصر صنعتی شدن تولید و توسعه مشاغل و خصوصاً از آغاز شده بیستم کمابیش در اقتصاد جهانی مطرح بوده است. مطمئناً وقتی شما بخواهید کالا یا خدمتی را برای اولین‌بار به دست آورید، بهترین منبع برای شما توصیه و معرفی دوست و آشنایی است که قبلاً به نوعی از یک نام تجاری خاص در حیطه آن کالا یا خدمت استفاده کرده و از آن رضایت داشته است. امروزه با گسترش روش‌های ارتباطات و فن‌آوری مرتبط و خصوصاً اینترنت و کاربردهای گسترده آن، این تبلیغ و معرفی نفربه‌نفر شفاهی و …، خیلی راحت‌تر می‌تواند صورت بگیرد.
رودمپ درواقع همان نقشه ی اساسی است که باید برای هر بازاریابی درنظر داشت و با به کاربردن استراتژی های خاص و به صرفه نسبت به موضوعی که با آن روبرو هستیم به موفقیت نزدیک تر شد. این امر بدون نقشه چینی بدست نمی آید و باید آنقدر دقیق عمل کرد که بتوان به موفقیت در این زمینه رسید و آن را همواره رواج داد. اما برای اینکه بتوان در بازاریابی دهان به دهان به نقطه ی اوج رسید باید یکسری از مفاهیم و رودمپ های اساسی را به کار بست که به صورت گزینه ای و دقیق نسبت به بازاریابیه مدنظر ارائه شده است.
هدف: مشتریان را به صحبت درباره‌ی برند ترغیب کنید.
ارائه‌ی محصول یا خدماتی باکیفیت و متفاوت.
پشتیبانی عالی و تجربه‌ی مشتری بی‌نقص.
شخصی‌سازی خدمات و توجه ویژه به مشتریان وفادار.
بازاریابی دهان به دهان با خیلی از بازاریابی ها نقاط مشترک و متفاوتی دارند که بنا بر همین می توان آنها را کنار یکدگیر قرار داد تا بتوان مقایسه کلی بین آنها را بهتر متوجه شد. به همین دلیل برخی از بازاریابی ها را که نسبت به بازاریابی دهان به دهان شبیه است را در کنار یکدیگر آورده ایم که در ادامه نسبت به تمامی نکات آنها توضیحاتی داده خواهد شد.
هردو روش به دنبال یکچیز هستند و آن هم جذب مخاطب است. در هر دوروش میزان هزینه ها کم است اما در بازاریابی دهان به دهان این مورد بیشتر به چشم میخورد.
در این بین بازاریابی چریکی به دنبال قلاب کردن کاربران است در صورتی که بازاریابی دهان به دهان به صورت موجی در میان مردم پخش می شود و خیلی نیاز به تلاش از سمت و سوی کارفرما نمی باشد.
شباهتی که در هردومورد آشکار است این است که باید مشتری را به خوبی شناخت و از تمامی نیازهای او آگاه شد تا دوباره نظرش راجب برگشت به کسب و کار مدنظر جلب شود. در غیر این صورت هیچکدام از این دو نوع بازاریابی به موفقیت نخواهند رسید.
در بازاریابی درونگرا و برونگرا یک اساس کلی وجود دارد و آن هم شناخت مشتری از درون کسب و کار و از دیدگاه بیرونی کسب و کار است، در صورتی که در بازاریابی دهان به دهان فقط تجربه کاربر را باید خوشایند ساخت و اگر نیازی باشد به درون و برون مشتری نفوذ هایی صورت خواهد گرفت و در غیر این صورت نیازی به این کار زمان بر نیست.
هردو بازاریابی به دنبال پخش کردن اخبار برند خود و به صورت گسترده و جذب مخاطب هستند که آشکارا و از نامشان این موضوع پیداست. کاملا مشخص است که در بازاریابی دهان به دهان به صورت گفت گویی بحث پخش می شود و در بازاریابی ویروسی هم به همین شکل و با استفاده از ابزارهای دیگر این عمل به انجام می پیوندد.
اما تفاوتی که وجود دارد و باعث می شود که این دو کسب و کار را در یک جا قرار ندهیم این است که افراد در بازاریابی دهان به دهان خودشان فعال هستند و به صورت عادی این عمل انجام می شود اما در بازاریابی ویروسی این عمل به صورت تکنولوژی وار صورت می گیرد و متفاوت تر از نوع قبلی می باشد.
تنها عاملی که شباهت را در این دونوع بازاریابی رقم می زند، وجود ساده بودن افراد در آن است. چون در مرحله ی اول همانطور که مشخص است بازاریابی دهان به دهان به طور سنتی عمل کرده و با اعمال ارادی و عادی انسان به ثمر می نشیند که شباهت در این دونوع بازاریابی را عملی نشان می دهد.
اما تفاوت اساسی در این بین این است که بازاریابی دهان به دهان همیشه به این منوال پیش نمی رود و با تغییر رویه ای که در برخی از اوقات در این بین شکل می گیرد باعث می شود که از رسانه های اجتماعی و سطح وب و … نیز بهره برد که این موارد در بازاریابی سنتی شامل نمی شود.
با استفاده از استراتژی های خاص و به کار بردن برخی از نکات حیاتی در این موارد می توان بازاریابی دهان به دهان را در رقابت داغی که در برابر رقیبان وجود دارد در دست گرفت، فقط به شرطی که طبق رودمپ و دستورالعمل های گفته شده بتوان عمل کرد، البته همه چیز به این موارد ختم نمی شود و باید تجربه هم در این میان وجود داشته باشد تا بتوان به آن هدف نهایی در این سبک رسید که در این میان با مشاوره های تخصصی در زمینه ی بازاریابی دهان به دهان ما می توانیم به شما کمک کنیم.
اگر مایل به درخواست مشاوره بازاریابی در زمینه ی بازاریابی دهان به دهان و یا هرنوع از بازاریابی هستید، می توانید با مراجعه به فرم زیر و پر کردن دقیق آن، نوع بازاریابی خود را مشخص و دلیل رشد نکردن کسب و کار خودتان را از ما بخواهید که به صورت اساسی و نکته ای و ریز به ریز به تمامی موانع موجود در این راه پاسخ اساسی داده خواهد شد.
مشکل بازاریابی خودتان را با ما در میان بگذارید.
درنهایت باید گفت که بازاریابی دهان به دهان یکی از قدرتمندترین بازاریابی های طبیعی است که می توان با استفاده از آن کسب و کار خود را تا حد زیادی رشد داد و به بهترین موارد موجود رساند. بازاریابی دهان به دهان تمامی تمرکز خودش را برای جلب نظر مشتری و تجربه ی مشتری به کار می بندد و به دنبال این است که بتواند رفتار مصرف کننده را شناسایی کند و با رفع نیازهای مشتری و پیدا کردن نقطه ی عطف در مشتری که به همان تجربه ی کاربر معروف است، موفقیت را در یک کسب و کار بوجود آورد.
برای اینکه در بازاریابی دهان به دهان رشد کنید و با کمترین هزینه یک برند معتبر برای خودتان بسازید، بهتر است که تمامی حواس خودتان را برای رضایت مشتری به کار گیرید که آنها را به یک تجربه ی لذت بخش در یک محیط آرامش دهنده دعوت می کند و در نهایت ثمره ی آن را پس از مدت کوتاهی خواهید دید که چطور به طور ناگهانی در بازاریابی دهان به دهان رشد کرده اید و افراد مختلفی را از طریق همان تجربه ی مفیدی که برای کاربر ساخته اید جذب کرده اید.
مفهوم بازاریابی عملکردی چیست؟ بازاریابی عملکردی نوعی از بازاریابی است که در سطح دیجیتال صورت…
تعریف بازاریابی تعاملی چیست؟ بازاریابی تعاملی پل ارتباطی نیازهای مشتری و پیشرفت یک کسب…
تعریف بازاریابی اجتماعی؟ گرایش بازاریابی اجتماعی به سمت جامعه است و سعی بر این دارد…
بهترین کارشناس بازاریابی کسی است که می تواند هر نوع کسب و کاری را…
مهارت فروش یک نوع استعداد خاموش محسوب می شود که باید در وجود فروشنده…